Sono preoccupata per la mia tartarughina

Ciao a tutti ! Ho acquistato circa due settimane fa due tartarughine ( sono delle ocadia sinensis), una delle due è qualche giorno che ha il contorno della testa un po’ gonfio (la pelle nel punto in cui ritraggono la testa) oltre questo ho notato che in acqua aveva come delle pellicine che penzolavano dal collo, così l’ho presa e in effetti ho notato che ha come una patina. Ho provato a tirarla un po’ per vedere se fosse attaccata è un pezzettino si è tolto però non riesco a toglierla tutta perche ritrae la testa. Oltre tutto oggi non ha ancora mangiato nonostante abbia provato più volte a spingerla verso i bastoncini. Il cibo uso solo quello vegetale perché al negozio mi hanno detto che questi tipi di tartarughe sono vegetariane, le tengo ancora in un piccolo contenitore che mi hanno venduto al negozio ma a giorni provvedo a comprargli una vaschetta più grande è il filtro ( so anche delle lampade ma le comprerò d’inverno). Sapete dirmi se potrebbe avere qualche problema o qualche malattia? Perché l’altra tartarughina mi sembra in perfette condizioni e non ha la patina.

Serve una visita da veterinario esperto in rettili e qualche foto, potrebbe trattarsi di mauremys affette da micosi o anche da ascesso auricolare, dalla tua descrizione.
Serve una vasca ampia, ben filtrata con filtro esterno, zona emersa e lampada agli alogenuri, a meno che non siano allevate all'aperto, in tal caso cerca una esposizione
nord est in modo che prendano luce diretta al mattino e poi la vasca vada in ombra per evitare che di fare un brodo di tartarughe