Aiuto tartarughina d'acqua?

Salve a tutti mi sono appena iscritta a questo forum!!
lo scorso ottobre ho comprato una tartarughina d'acqua Trachemys Scripta Scripta (le solite delle fiere).
Premettendo che ho un acquario completo di tutto e quindi termoriscaldatore impostato a 26 gradi, luce, zona emersa ecc, la tartaruga è comunque andata in letargo e da ottobre ad ora non ha ancora mangiato. Stamattina ho notato che sotto il musino aveva una patina bianco/giallina e non so come dovrei comportarmi. Tra l'altro questa tartaruga ha anche il guscio un po' molle dato che ancora non ne vuole sapere di svegliarsi e quindi non mangia (so che è ipovitaminosi e ho comprato le gocce da disciogliere nell'acqua).
Avete consigli??
Ho anche altre tre tartarughe che stanno benissimo, mangiano, hanno una dieta varia e non hanno fatto il letargo.

Ps dato che mi sono appena iscritta non ho ben capito come postare delle immagini e per farvi vedere ho messo una foto della tartarughina come immagine del profilo.