Pericolo ghiaccio

Salve a tutti e buon anno!!! Ho una tartaruga di 12 anni e in questo periodo invernale la tengo in una grande bacinella, dentro ad una casetta di legno che mantenengo a giusta temperatura. Purtroppo mi sono dovuta assentare per qualche giorno lasciando in custodia la tartaruga a mia nonna; a causa di un guasto ha smesso di funzionare il riscaldamento e stamattina quando sono tornata ho trovato la bacinella con uno strato di ghiaccio, non molto spesso, ma che aveva già coperto parzialmente il guscio della tartaruga. Ora l'ho spostata in un ambiente più caldo e in una bacinella con acqua a temperatura ambiente, ma continua a rimanere con la testa e le zampe nel guscio. Che posso fare?? Grazie a tutti