problema con STERNOTHERUS ODORATUS

Ciao a tutti,
ho una STERNOTHERUS ODORATUS (credo maschio) da un paio di anni.
Ilvenditore mi ha dato una vaschetta in plastica 50x30 circa in cui vive noscondendosispesso sotto un guscio di noce di cocco ritagliato appositamente.
stamattina improvvisamente la pelle intorno al collo e sulle zampe sembra "floscia" molto chiara e molliccia e sembra penzolare come il doppio mento degli umani...
qualche idea?
se riesco a capire come si fa invio una foto.

grazie in anticipo per i suggerimenti

Jonny