Tartarughina non sta bene?!

Ciao a tutti, sono una nuova iscritta in cerca di aiuto.
Abbiamo da qualche giorno, adottato due tartarughine (specie chinemys).
Appena arrivate le piccine hanno alloggiato in una vaschetta provvisoria per due giorni, da ieri hanno un acquario di dimensioni comode dotato di filtro per l'acqua, lampade, riscaldatore etc, tutto quello che in teoria è necessario al loro benessere.
Inizialmente pareva tutto regolare, ora notiamo che la più piccola delle due è vispa, curiosa, mangia con voracità, mentre la più grande ha iniziato a non mangiare, sta sempre ferma sulla zona asciutta, si muove poco e tiene gli occhietti chiusi, sembrano come coperti da una pellicola.
Purtroppo ho notato che un paio di volte ha allungato collo e arti e spalancato la bocca come se volesse "mangiare l'aria" e questa cosa non mi piace affatto.
Abbiamo provato ad accennare la cosa al negozio dove sono state comprate, ma non sembravano preoccupati dalla cosa, noi invece lo siamo.
Consigli?